Curso Gestión del Conflicto y Negociación Estratégica en el Sector Público

Presentación 

El conflicto y la negociación constituyen dimensiones inherentes al funcionamiento del Estado y al ejercicio cotidiano de la autoridad en las organizaciones públicas. Lejos de ser fenómenos excepcionales o disfuncionales, forman parte estructural de la vida institucional, emergiendo de tensiones propias del mandato público, tales como la relación entre legalidad y flexibilidad, jerarquía y participación, continuidad del servicio y demandas internas y externas. En este contexto, el manejo del conflicto y la conducción de negociaciones no pueden entenderse solo como habilidades interpersonales, sino como responsabilidades directivas centrales.

Este curso aborda la gestión del conflicto y la negociación desde una perspectiva estratégica y situada en el sector público, integrando elementos institucionales, emocionales y relacionales que inciden en la toma de decisiones bajo condiciones de presión, incertidumbre y alta exposición. El programa pone especial énfasis en el rol de las jefaturas y directivos/as como reguladores de tensiones organizacionales, responsables de conducir conversaciones difíciles, sostener límites y construir acuerdos que resguarden la legitimidad, la probidad y la continuidad institucional.

A través de un enfoque teórico-práctico, el curso busca que los y las participantes desarrollen criterios y herramientas aplicables a su realidad laboral, favoreciendo una comprensión profunda del conflicto público, el diseño de estrategias de negociación y la integración de estas competencias en el ejercicio consciente y responsable del cargo. El aprendizaje se orienta a fortalecer el juicio directivo, la capacidad de acción y la coherencia entre discurso, decisiones y prácticas.

Objetivo General

Fortalecer la capacidad de los/as participantes para manejar conflictos y negociaciones complejas propias del sector público, integrando criterio directivo, manejo emocional y comprensión institucional.

Objetivos Específicos

• Comprender el conflicto como fenómeno estructural del Estado y del ejercicio de la autoridad.
• Desarrollar habilidades para conducir conversaciones difíciles en contextos jerárquicos y de alta tensión.
• Dominar los fundamentos y estrategias de la negociación aplicada al sector público.
• Diseñar y conducir procesos de negociación considerando poder, legitimidad, límites normativos y consecuencias institucionales
• Integrar conflicto, negociación y liderazgo en una Caja de Herramientas Directiva aplicable al ejercicio del cargo.

Relator

Christian Hansen Cruz

Coordinador Académico. Profesional con más de 30 años de experiencia laboral, ha sido directivo en el sector público chileno y ha realizado consultorías en diferentes países. Ha liderado los equipos que obtuvieron el Premio de Excelencia Institucional otorgado por la Dirección Nacional del Servicio Civil, en el 2008, 2010, 2011 y 2018, en el Servicio de Impuestos Internos (SII), en la Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas (JUNAEB), en 2013 y el IPS en 2022. Experto en temas de diseño, dirección, carrera, gestión de personas y negociación. Ha sido docente de Postgrado en distintas universidades nacionales y relator en múltiples seminarios internacionales. Magíster en Dirección de Personas y Organizaciones por la Universidad Adolfo Ibáñez, Diploma en Desarrollo Organizacional y Administrador Público por la Universidad de Chile.

Desarrollo del curso

El desarrollo de los contenidos del curso está organizado en cinco módulos y distribuido en 8 sesiones de 3 horas cronológicas cada una. Se consideran, además, 8 horas indirectas destinadas a evaluación y 22 horas de trabajo autónomo, estudio y revisión del material obligatorio, sumando un total a certificar de 54 horas cronológicas.